Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по активации клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по активации клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении успешного начала взаимодействия новых клиентов с нашей компанией. Эта должность требует стратегического мышления, отличных коммуникативных навыков и способности анализировать поведение клиентов для повышения уровня их вовлеченности и удержания.
Менеджер по активации клиентов будет работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга, клиентского сервиса и продуктовой команды, чтобы разрабатывать и внедрять стратегии активации, направленные на повышение удовлетворенности клиентов и достижение бизнес-целей.
Основные задачи включают в себя разработку программ онбординга, проведение обучающих сессий, анализ клиентских данных, выявление узких мест в процессе активации и предложение решений для их устранения. Также важно поддерживать постоянную обратную связь с клиентами, чтобы понимать их потребности и адаптировать процессы под них.
Успешный кандидат должен обладать опытом работы в B2B или B2C-среде, уметь управлять несколькими проектами одновременно и демонстрировать высокий уровень эмпатии и ориентации на клиента.
Если вы обладаете страстью к улучшению клиентского опыта, умеете находить подход к людям и стремитесь к постоянному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегий активации клиентов
- Создание и проведение программ онбординга
- Анализ поведения клиентов и выявление точек оттока
- Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и поддержки
- Проведение обучающих вебинаров и презентаций
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Оптимизация клиентского пути и процессов активации
- Разработка отчетности по ключевым метрикам активации
- Участие в разработке новых функций продукта
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежной области
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или маркетинга от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение анализировать данные и принимать решения на их основе
- Знание CRM-систем и инструментов автоматизации маркетинга
- Способность работать в команде и управлять несколькими проектами
- Ориентация на клиента и высокий уровень эмпатии
- Навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов
- Желание развиваться и обучаться новому
- Опыт работы в B2B или B2C-среде будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте активации новых клиентов.
- Какие стратегии онбординга вы использовали ранее?
- Как вы определяете успешную активацию клиента?
- Какие инструменты вы используете для анализа клиентского поведения?
- Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
- Опишите случай, когда вы улучшили процесс активации.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для достижения целей?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки активации?
- Как вы обучаете клиентов работе с продуктом?
- Что вас мотивирует в работе с клиентами?
